Vos questions,
nos réponses claires.

Oui. Téléphone, ordinateur, Wi-Fi, imprimante, photos perdues ou faux appel : nous aidons aussi les particuliers, chez vous, à distance ou en dépôt, principalement en Brabant wallon. Le prix est annoncé avant d’intervenir, et les pièces sont indiquées à part. Voir l’aide aux particuliers.

Non. Vous pouvez faire appel à Desk&Data pour une intervention ponctuelle, sans abonnement obligatoire. Un suivi régulier reste possible si vous le souhaitez.

Les deux. Beaucoup de problèmes se règlent à distance. Quand il faut intervenir sur un poste, le réseau ou le serveur, nous venons dans vos locaux, principalement en Brabant wallon. Le mode d’intervention se décide avec vous lors de notre échange.

Principalement en Brabant wallon, notamment à Ottignies-Louvain-la-Neuve, Wavre, Waterloo et Braine-l’Alleud, ainsi que dans les communes voisines. Desk&Data est basé à Ottignies-Louvain-la-Neuve.

Tous les jours de 7 h à 20 h, par WhatsApp ou par téléphone au +32 499 03 95 33, et à tout moment via le formulaire. Les interventions sont planifiées ensemble selon le besoin et les disponibilités.

Cela dépend du problème et des disponibilités. Indiquez si votre activité est bloquée et combien de personnes sont concernées : cela nous aide à qualifier l’urgence. Le délai est confirmé lors de notre échange ; le formulaire ne réserve pas une intervention.

Selon la demande, nous précisons les conditions, une estimation ou un devis avant toute intervention. Vous savez ce qui est proposé avant de vous engager.

Les modalités sont précisées dans le devis ou la confirmation d’intervention, avant le début du travail.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou utilisez le formulaire en indiquant que vous êtes déjà client. Si votre contrat prévoit un canal d’assistance, continuez à l’utiliser.

Éteignez l’appareil et n’installez rien dessus : chaque utilisation peut écraser les fichiers que l’on cherche à retrouver. Un disque qui claque ou chauffe doit rester débranché.

Non, et personne ne le peut honnêtement. Le résultat dépend de l’état du support. Le diagnostic sert à vous donner une idée réaliste des chances et du prix avant que vous décidiez de lancer la récupération.

Oui. Vos fichiers servent uniquement à la récupération demandée, et la copie de travail est supprimée une fois vos données restituées.

Avec le formulaire de contact, vous recevez un accusé de réception par e-mail avec la référence de votre demande, puis nous reprenons contact pour préciser le besoin et la suite possible. Si vous avez demandé à être rappelé depuis la page Particuliers, il n’y a pas d’e-mail : vous êtes rappelé au numéro indiqué, entre 7 h et 20 h.

Elles servent uniquement à traiter votre demande et ne sont ni vendues ni cédées. Les demandes qui n’aboutissent pas à une collaboration sont supprimées après 180 jours. Tous les détails figurent dans la page confidentialité.